Effective Date: 01 January 2021 · Applies to both products: Offline POS (Standalone) Online Web Suite (ERP + POS)
This policy explains how BluePrimes manages demos, requirement confirmation, delivery, payments, and refunds. “Requirements” are the written, mutually agreed features and workflows before payment. “Deliverables” include the software, configurations, access keys, and documents provided at sign-off. Any request outside the agreed Requirements is treated as a Change Request (CR).
BluePrimes offers two separate solutions. The Offline POS enables uninterrupted counter billing without internet with A4/80mm printing and local data. The Online Web Suite is browser-based, designed for centralized control, multi-branch visibility, analytics, and advanced reporting.
If the free demo fully meets your Requirements, full payment is due at finalization/sign-off, and all sales become final after delivery. If adjustments are needed, work starts upon a 30–40% advance. The remaining balance becomes payable after the agreed adjustments are completed and accepted. After acceptance or production use for seven consecutive days, payments are non-refundable.
When Requirements are met and Deliverables are provided, refunds are not issued. If a delivered item deviates from the agreed Requirements, BluePrimes will rectify it at no cost within a reasonable remedy window. Requests for extra features beyond the original scope are treated as CRs and are not grounds for a refund. If a project is cancelled before any provisioning or work begins, BluePrimes may refund the amount less payment-gateway or transfer charges.
Features not common to the general market and tailored only for your business incur additional charges. New modules or major features that typically require about 10–15 days of engineering are quoted and billed separately with revised timelines. Every CR is documented, estimated, approved in writing, and then scheduled.
You will receive a build or configuration for User Acceptance Testing against the Requirements. Acceptance is established by written sign-off or by seven consecutive days of production use, whichever occurs first. Defects related to the agreed Requirements are fixed without charge within a reasonable warranty/remedy period.
Monthly or annual subscription fees are billed in advance and become non-refundable once a billing cycle starts. Partial periods are not prorated unless explicitly stated in the order form. Government taxes and any payment-gateway/transfer fees are borne by the client and are non-refundable.
Please contact support first—most concerns are resolved via remedy or a formal CR. This policy is governed by the laws of Pakistan, and disputes fall under the jurisdiction of competent courts in Pakistan. For questions, share your invoice number and a short description on WhatsApp.
This is a commercial policy statement and not legal advice.
یہ پالیسی اس بات کی وضاحت کرتی ہے کہ BluePrimes ڈیمو، ضروریات کی تصدیق، ترسیل، ادائیگی اور رقم واپسی کے مراحل کیسے سنبھالتا ہے۔ “ضروریات” سے مراد وہ تحریری خصوصیات اور ورک فلو ہیں جو ادائیگی سے پہلے باہمی طور پر طے کیے جاتے ہیں، جبکہ “ڈیلیوری ایبلز” میں سافٹ ویئر، کنفیگریشنز، رسائی کی چابیاں اور دستاویزات شامل ہیں۔ طے شدہ دائرے سے باہر آنے والی ہر درخواست کو چینج ریکویسٹ (CR) سمجھا جاتا ہے۔
BluePrimes دو الگ حل فراہم کرتا ہے۔ آف لائن پی او ایس انٹرنیٹ کے بغیر بھی کاؤنٹر پر بلا تعطل بلنگ کے لیے ہے، A4 یا 80mm پر پرنٹنگ اور مقامی ڈیٹا کے ساتھ۔ آن لائن ویب سوئٹ براؤزر بیسڈ سسٹم ہے جو ہیڈ آفس کو ملٹی برانچ کنٹرول، اینالیٹکس اور ایڈوانسڈ رپورٹس ایک جگہ پر مہیا کرتا ہے۔
اگر مفت ڈیمو آپ کی تمام ضروریات پوری کر دے تو فائنلائزیشن کے وقت مکمل ادائیگی لازمی ہے اور ترسیل کے بعد خرید حتمی شمار ہوگی۔ اگر تبدیلیاں درکار ہوں تو کام کا آغاز 30 تا 40 فیصد ایڈوانس سے ہوگا، جبکہ باقی رقم اس وقت ادا کی جائے گی جب طے شدہ تبدیلیاں مکمل ہوں اور آپ تحریری طور پر یا سات مسلسل دن کے عملی استعمال کے ذریعے قبولیت کی تصدیق کر دیں۔ قبولیت کے بعد ادائیگیاں ناقابلِ واپسی ہوتی ہیں۔
جب طے شدہ ضروریات پوری کر دی جائیں اور ڈیلیوری ایبلز فراہم کر دی جائیں تو رقم واپسی نہیں ہوتی۔ اگر کسی جز میں طے شدہ ضروریات سے انحراف ہو تو BluePrimes معقول مدت میں بلا معاوضہ درستگی کرے گا۔ قبولیت کے بعد اضافی فیچرز یا نئی تبدیلیاں CR شمار ہوتی ہیں اور ان کی بنیاد پر رقم واپسی نہیں دی جاتی۔ اگر منصوبہ اس مرحلے سے پہلے منسوخ کیا جائے جب ابھی کام یا پروویژننگ شروع نہ ہوئی ہو تو کمپنی بینک یا گیٹ وے چارجز منہا کر رقم واپس کرنے پر غور کر سکتی ہے۔
وہ خصوصیات جو عام مارکیٹ میں رائج نہیں اور صرف آپ کے کاروبار کے لیے تیار کی جائیں، اضافی چارجز کے ساتھ فراہم کی جاتی ہیں۔ نئے ماڈیولز یا بڑے فیچرز جن کے لیے عموماً ۱۰ تا ۱۵ دن درکار ہوتے ہیں، علیحدہ کوٹیشن اور ٹائم لائن کے مطابق کیے جاتے ہیں، اور ہر CR تحریری منظوری کے بعد شیڈول کیا جاتا ہے۔
ترسیل پر آپ کو وہ ورژن یا کنفیگریشن ملتا ہے جسے آپ اپنی ضروریات کے مطابق ٹیسٹ کرتے ہیں۔ قبولیت تحریری سائن آف یا سات مسلسل دن پروڈکشن استعمال سے ثابت ہوتی ہے—جو بھی پہلے ہو۔ طے شدہ ضروریات سے متعلق خامیاں معقول وارنٹی/درستگی مدت میں بلا معاوضہ درست کی جاتی ہیں۔
ماہانہ یا سالانہ فیسیں پیشگی لی جاتی ہیں اور بلنگ سائیکل شروع ہونے کے بعد ناقابلِ واپسی ہوتی ہیں۔ جزوی مدت عام حالات میں پراوریٹ نہیں کی جاتی جب تک آرڈر فارم میں واضح طور پر درج نہ ہو۔ سرکاری ٹیکس اور ادائیگی/ٹرانسفر چارجز کلائنٹ کے ذمّے ہیں اور واپس نہیں کیے جاتے۔
کسی بھی مسئلے میں پہلے سپورٹ سے رابطہ کریں تاکہ معاملہ درستگی یا CR کے ذریعے حل ہو سکے۔ یہ پالیسی پاکستان کے قوانین کے تحت ہے اور تنازعات پاکستان کی مجاز عدالتوں کے دائرہ اختیار میں آتے ہیں۔ مزید معلومات یا مدد کے لیے اپنا انوائس نمبر اور مسئلے کی مختصر تفصیل WhatsApp پر بھیجیں۔
یہ ایک تجارتی پالیسی بیان ہے، قانونی مشورہ نہیں۔
